리콜을 기회로 삼은기업 중앙일보 2010-04-22


<2010년 4월 16일 금요일 중앙일보>

발췌

◆리콜을 기회로 삼은 기업
2006년 초 문구업체인 오롬시스템은 ‘포켓 수첩’을 전량 리콜했다. 당시 이 회사의 리콜 사유는 수첩에 ‘February(2월)’ 표기가 ‘Fabruary’로 잘못 나갔다. 나중에 오자를 발견한 이 회사는 판매분을 전량 신제품으로 교환해 주고, 이미 제작된 5000부를 폐기했다. 1억2000만원어치 고급 수첩이 휴지조각이 된 것이다. 이 회사 이호열 사장은 “당시 매출이 40억원이었던 것을 감안하면 엄청난 출혈이었다”며 “그런데 되레 용기 있는 결단이라는 칭찬을 받았다”고 소개했다.
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